Terms of service

Regulamin Sklepu Internetowego Dog Wear Poland

Stan prawny i aktualizacja: lipiec 2026 r. (z uwzględnieniem przepisów Dyrektywy Omnibus, Towarowej oraz Cyfrowej, a także wymogów instytucji płatniczych)

§1. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego udostępnionego pod adresem dogwearpoland.com, w tym w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży na odległość, sposoby i terminy płatności, koszty i terminy dostawy Towarów (w tym dostawy zagranicznej), prawo do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne.
Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego jest:

Dog Wear Poland Małgorzata Abramowska

ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia

NIP: 8761693854, REGON: 871128760

Wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Dane kontaktowe dla Klienta (komunikacja, zapytania, reklamacje, zwroty):
- Adres korespondencyjny/magazyn: Dog Wear Poland, ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia
- Adres e-mail: dogwearpoland@gmail.com
- Numer telefonu: +48 793 560 460
Platforma Shopify wspiera technicznie działanie Sklepu Internetowego i świadczy usługi hostingu. Wszelkie umowy sprzedaży zawierane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (Dog Wear Poland). Shopify nie jest stroną umów sprzedaży.

§2. Słownik pojęć

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem dogwearpoland.com, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
Sprzedawca (Usługodawca) – Dog Wear Poland Małgorzata Abramowska, dane jak w §1 ust. 2.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (weryfikowanego na podstawie kodów PKD w CEIDG).
Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w tym produkty standardowe lub Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta (szyte na indywidualne zamówienie miarowe).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, określające rodzaj i liczbę Towarów.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru na odległość w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana za pośrednictwem Sklepu w języku polskim.

§3. Warunki korzystania ze Sklepu i wymagania techniczne

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu in sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera) z włączoną obsługą plików cookies oraz skryptów JavaScript, a także aktywne konto e-mail.
Zasady dotyczące botów i automatyzacji (Zasady Agentowe Shopify):
- Zabrania się korzystania z programów automatyzujących, robotów, crawlerów, narzędzi AI lub innych skryptów wyodrębniających dane bez zgody Sprzedawcy.
- Autonomiczne oprogramowanie (Agent) może wchodzić w interakcję ze Sklepem wyłącznie, jeśli identyfikuje się w każdym zapytaniu HTTP/HTTPS ciągiem znaków: „Agent/[nazwa agenta]” i nie próbuje omijać zabezpieczeń CAPTCHA ani udawać ludzkich zachowań.

§4. Składanie Zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży

Klient może składać Zamówienia w Sklepie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia Zamówienia należy dokonać wyboru Towaru, wypełnić formularz zamówienia (podać dane teleadresowe, adres e-mail, numer telefonu, dane dostawy i płatności), zaakceptować Regulamin oraz kliknąć przycisk potwierdzający obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).
Informacje o Towarach w Sklepie (w tym ceny i opisy) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający wpłynięcie Zamówienia do systemu.
Moment zawarcia umowy: Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca prześle Klientowi drugą wiadomość e-mail zawierającą wyraźne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Do każdego zrealizowanego zamówienia Sprzedawca wystawia i dostarcza Klientowi elektroniczne lub papierowe potwierdzenie zakupu (paragon, bądź na wyraźne życzenie Klienta – fakturę).
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie (maksymalnie w 30 dni) informuje o tym Klienta i zwraca całą wpłaconą kwotę.

§5. Ceny, płatności i dostawa

Ceny podane w Sklepie są cenami w złotych polskich (PLN). Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT (ceny są cenami końcowymi). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które stanowią osobną część składową ceny końcowej i są doliczane w podsumowaniu zamówienia w zależności od wybranego kraju oraz sposobu wysyłki.
Promocje i obniżki cen (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, Sprzedawca obok informacji o aktualnej cenie uwidacznia również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Sklep oferuje następujące formy płatności:
- Przelew bankowy (przedpłata) na konto mBank: 91 1140 2004 0000 3102 7860 5956
- Płatności systemem PayPal.
- Szybkie przelewy elektroniczne, BLIK oraz płatności kartami płatniczymi za pośrednictwem mElements S.A. (Paynow) oraz Shopify Payments.
- Dostępne formy płatności kartami: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
Wymóg instytucji płatniczych: Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy. W przypadku braku wpłaty w tym terminie, zamówienie ulega anulowaniu, a umowę uważa się za rozwiązaną.
Czas realizacji: Czas realizacji Zamówienia (przygotowanie Towaru do wysyłki) wynosi maksymalnie do 30 dni (ze względu na specyfikę ubrań szytych na miarę), chyba że opis konkretnego Towaru wskazuje wyraźnie krótszy czas. W przypadku wyboru formy płatności kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.
Zakres i sposoby dostawy: Sklep realizuje dostawę Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz poza jej granice (wybrane kraje obsługiwane przez przewoźników). Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
- Firm kurierskich (krajowych i międzynarodowych) na adres wskazany przez Klienta.
- Urządzeń DPD Pickup do obsługiwanych punktów/paczkomatów, zgodnie z dostępnością usługi w formularzu zamówienia.
Koszty i czas dostarczenia: Koszty przesyłki zagranicznej różnią się od stawek krajowych i są automatycznie kalkulowane przy wyborze kraju docelowego podczas składania zamówienia. Przewidywany czas dostarczenia przesyłki zagranicznej jest zależny od kraju odbiorcy i standardów wybranego przewoźnika (szczegóły znajdują się w zakładce Dostawa).
Przejście ryzyka: Jeśli kupującym jest Konsument lub PNPK, ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK, ryzyko przechodzi na kupującego w momencie przekazania paczki kurierowi lub nadania jej w punkcie odbioru.
Sugeruje się, aby Konsument sprawdził przesyłkę przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych lub ubytków, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie tego faktu bezpośrednio przy punkcie odbioru i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Dla podmiotów niebędących Konsumentami sporządzenie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji logistycznej.

§6. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie. W przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli przed upływem 14 dni. Oświadczenie można wysłać listownie na adres siedziby lub e-mailem na: dogwearpoland@gmail.com. Można wykorzystać ustawowy wzór formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), lub skorzystać z dedykowanego formularza cyfrowego na stronie internetowej pod adresem: https://dogwearpoland.com/pages/eu-formularz-odstapienia.
W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
Obowiązki Konsumenta/PNPK: Zwrot Towaru musi nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być spakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczny transport.
Koszty zwrotu: Konsument/PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania paczki do sklepu, w tym ewentualne wyższe koszty logistyczne związane z odesłaniem paczki z zagranicy). Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
Zwracany Towar należy odesłać na poniższy adres korespondencyjny:

Dog Wear Poland, ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia, Polska

lub alternatywnie do paczkomatu:

InPost RUM08BAPP Rumia, ul. Dębogórska 132 (tel: 793560460, e-mail: dogwearpoland@gmail.com).
Konsument/PNPK odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (np. pozostawienie zapachów zewnętrznych, sierści, śladów użytkowania).
Obowiązki Sprzedawcy (Zwrot środków): Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Klienta (z zastrzeżeniem, że zwracana kwota za wysyłkę pierwotną jest równa cenie najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy dla danego regionu zamówienia), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot na kartę płatniczą: W przypadku zaistnienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, darmowy sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
USTAWOWE WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA:

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że Towary sprzedawane w Sklepie, które zostały uszyte, zmodyfikowane lub dostosowane pod indywidualne wymiary podane przez Klienta (indywidualne zamówienia miarowe dla psów), NIE PODLEGAJĄ ZWROTOM bez podania przyczyny, o czym Klient jest informowany przed zakupem.

§7. Umowna Wymiana Towaru

Niezależnie od ustawowych praw konsumenckich, Sprzedawca umożliwia dobrowolną Wymianę zakupionego Towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania przez Klienta.
Wyłączenie: Umowna wymiana nie dotyczy Towarów szytych na indywidualne zamówienie miarowe i według specyfikacji Klienta (zgodnie z §6 ust. 12).
Wymiana jest możliwa wyłącznie na inny Towar z asortymentu Sklepu w tej samej lub wyższej cenie (za dopłatą różnicy cenowej).
Wymianie podlega wyłącznie Towar w stanie nienaruszonym: bez widocznych oznak używania, czysty, kompletny, bezwonny (wolny od zapachów zewnętrznych i sierści) oraz posiadający nienaruszone metki.
Procedura wymiany: Klient odsyła produkt przesyłką rejestrowaną (kurier lub poczta) na adres: Dog Wear Poland, ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia, Polska lub alternatywnie do paczkomatu: InPost RUM08BAPP Rumia, ul. Dębogórska 132 (tel: 793560460, e-mail: dogwearpoland@gmail.com) z wyraźnym dopiskiem „WYMIANA”, dołączając dowód zakupu oraz formularz wymiany.
Koszt odesłania Towaru do Sklepu oraz koszt ponownej wysyłki nowego produktu do Klienta (zarówno krajowej, jak i zagranicznej) pokrywa w całości Klient. Koszt ponownej wysyłki zagranicznej należy uregulować zgodnie z cennikiem dla danego kraju docelowego w zakładce Dostawa. Sklep nie przyjmuje przesyłek przeznaczonych do wymiany nadanych za pobraniem lub bezpośrednio do paczkomatów jako przesyłek zwrotnych nieopłaconych.

§8. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową (Reklamacje)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży i odpowiada za jego wady. Do umów zawartych z Konsumentem oraz PNPK stosuje się przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową).
W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Konsument lub PNPK może w pierwszej kolejności żądać:
- Naprawy Towaru lub
- Wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie środków) dopiero wtedy, gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
- Brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić go do zgodności;
- Brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument/PNPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego wydania i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Sposób składania i części składowe reklamacji:

Reklamacje można składać drogą elektroniczną (e-mail: dogwearpoland@gmail.com) lub pisemnie na adres siedziby. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać:
- Dane kupującego (imię, nazwisko, adres korespondencyjny, e-mail lub telefon);
- Numer zamówienia i/lub dołączenie dowodu zakupu;
- Dokładnego opisu występującego problemu (na czym polega brak zgodności) oraz datę jego wystąpienia;
- Wyraźnego wskazania żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).
W celu rozpatrzenia reklamacji, Klient odsyła reklamowany produkt na adres siedziby Sprzedawcy w Rumi. W przypadku uzasadnionej reklamacji składanej przez Konsumenta/PNPK zamieszkującego za granicą, koszty odesłania Towaru podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Czas odpowiedzi: Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W przypadku Klientów będących zwykłymi Przedsiębiorcami (niebędących PNPK), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.

§9. Ochrona danych osobowych (RODO) i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Dog Wear Poland Małgorzata Abramowska, ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia.
Dane osobowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane płatnicze) przetwarzane sunt zgodnie z Rozporządzeniem RODO w celu zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawno-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora (np. obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Podanie danych osobowych jest dozwolone i dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia Zamówienia i prawidłowej realizacji umowy.
Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym na zlecenie Administratora (np. firmom kurierskim krajowym i międzynarodowym, operatorom systemów InPost, dostawcom płatności online mElements S.A., biuru księgowemu oraz platformie Shopify hostującej sklep). Ponieważ Sklep działa na platformie Shopify, dane mogą być przesyłane do serwerów Shopify również poza Europejski Obszar Gospodarczy w oparciu o standardowe klauzule umowne zapewniające odpowiedni stopień ochrony danych, o czym szczegółowo informuje Polityka Prywatności sklepu.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.

§10. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in.:
- Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
- Zwrócić się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów o pomoc w ochronie interesów konsumenckich;
- Skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) służącej do rozstrzygania sporów online, dostępnej pod adresem: [http://ec.europa.eu/consumers/odr](http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub PNPK podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK (zwykli Przedsiębiorcy) podlegają wyłącznie sądowi właściwemu miejscowo ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w momencie składania Zamówienia.
Regulamin jest udostępniony bezpłatnie na stronie głównej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie oraz utrwalenie.
Wszelkie autorskie prawa majątkowe do treści, układu graficznego, zdjęcia i znaków towarowych zamieszczonych w Sklepie podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy. Kopiowanie i wykorzystywanie ich bez zgody jest zabronione.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – PRZYKŁADOWY WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dla produktów standardowych, pamiętając o całkowitym wyłączeniu zwrotów produktów szytych na wymiar)

Do: Dog Wear Poland Małgorzata Abramowska, ul. Dębowa 19/1, 84-230 Rumia, Polska

E-mail: dogwearpoland@gmail.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy, numer zamówienia ():

............................................................................................................

Data zawarcia umowy ()/odbioru (): .............................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .............................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

.............................................................

Data: ...................................

() Niepotrzebne skreślić.