Polityka zwrotu kosztów

Kupując w Dog Wear Poland, masz 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć – krok po kroku.

1. Prawo do zwrotu – 14 dni

Masz 14 dni od dnia otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie – z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Dotyczy to zamówień wysłanych w Polsce i do innych krajów Unii Europejskiej.

2. Jak zgłosić zwrot?

Wybierz jeden z trzech sposobów:

Przez konto klienta (najszybciej) – wejdź na account.dogwearpoland.com i wpisz adres e-mail podany przy zamówieniu. Otrzymasz mailem jednorazowy kod – nie potrzebujesz hasła ani wcześniejszej rejestracji. Wybierz zamówienie, kliknij „Zgłoś zwrot”, zaznacz produkty i podaj powód. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz e-mail z informacją, gdzie odesłać towar.
Mailowo – napisz na dogwearpoland@gmail.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
Przez formularz – wypełnij Formularz odstąpienia.

Przez konto klienta możesz też anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia.

3. Gdzie odesłać towar?

Pocztą lub kurierem:
Dog Wear Poland
Małgorzata Abramowska
ul. Dębowa 19/1
84-230 Rumia
tel. +48 793 560 460

Lub do paczkomatu InPost:
RUM08BAPP – Rumia, ul. Dębogórska 132
tel. odbiorcy: +48 793 560 460

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu.

5. Jak przygotować zwrot?

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, i dołącz numer zamówienia – ułatwi nam to szybką obsługę. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. pozostawienie zapachów, sierści lub śladów użytkowania).

6. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób. Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

7. Wymiany

Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar, kolor lub inny produkt, zwróć towar zgodnie z tą polityką i złóż nowe zamówienie – na ten sam produkt, jeśli jest dostępny, lub na dowolny inny z naszej oferty.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Ubrania szyte na zamówienie według wymiarów Twojego psa. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że towary uszyte, zmodyfikowane lub dostosowane pod indywidualne wymiary podane przez Klienta (indywidualne zamówienia miarowe dla psów) nie podlegają zwrotom bez podania przyczyny.

Karty prezentowe – niestety nie możemy przyjmować ich zwrotów.

9. Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej – ocenimy problem i go rozwiążemy. Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu (§8).